پوینٹ ریٹرنس کے 5 راز

پوینٹ ریٹرنس کے 5 راز
آپ نے ممکنہ طور پر ماہانہ چھٹی کے موسم کے لئے تیاری کرنی ہے تاکہ آپ نئے اسٹاک کے سامنے تحفہ کی اشیاء رکھے اور عارضی کارکنوں کو ملازمت میں لے لے. لیکن خراب واپسی کا تجربہ خریداروں کو ہمیشہ کے لئے آپ کی دکان سے دور رکھ سکتا ہے، لہذا چھٹیوں کے بعد پوسٹ کے لئے منصوبہ بندی نہیں بھولنا. 1. علیحدہ واپسی لائن .

آپ نے ممکنہ طور پر ماہانہ چھٹی کے موسم کے لئے تیاری کرنی ہے تاکہ آپ نئے اسٹاک کے سامنے تحفہ کی اشیاء رکھے اور عارضی کارکنوں کو ملازمت میں لے لے. لیکن خراب واپسی کا تجربہ خریداروں کو ہمیشہ کے لئے آپ کی دکان سے دور رکھ سکتا ہے، لہذا چھٹیوں کے بعد پوسٹ کے لئے منصوبہ بندی نہیں بھولنا.

1. علیحدہ واپسی لائن . وقفے کیش رجسٹر کے ساتھ صرف واپسی کو ہینڈل کرنے کے لئے علیحدہ لائن قائم کریں. "گاہکوں کے لئے وقت بہت قیمتی ہے اور اگر انہیں ایک طویل لائن میں انتظار کرنا ہوگا، تو ان کے گاہکوں کی اطمینان میں کمی ہوگی. ڈیلیوٹ سروسز ایل پی میں خوردہ پریکٹس میں شراکت دار، برنٹ Schoenbaum کا کہنا ہے کہ ایک گاہک خریداری کے سامان کے لئے خریداری کے تجربے میں اضافہ. اس بات کو یقینی بنائیں کہ گاہکوں کی واپسی کی لائن پر واپسی کی لائن کو ہدایت دیتی ہے کیونکہ وہ اسٹور میں داخل ہوتے ہیں تاکہ مصروف گاہکوں اسے فوری طور پر تلاش کرسکیں.

2. واپسی پر ملازمین کو تربیت دیں. اس یا کسی بڑے شاپنگ کا موسم سے پہلے، ریٹائٹس پر عمل کرنے کے بارے میں ایک مختصر ملازمین کا تربیتی سیشن ہے. "زیادہ سے زیادہ خوردہ فروشوں کو چھٹیوں کے دوران اپنی پالیسیوں کی ایک مختلف پالیسی ہے اور واپسی کو سنبھالنے والے سیلز شخص کے لئے بہت بے مثال ہے. اور یہ کہ خدشات گاہک تک پہنچ جاتا ہے، "ریک سیگل اور ایسوسی ایٹس میں صدر متی ہڈسن کہتے ہیں. تربیت کے بعد، ایک ریفریشر کے طور پر واپس کمرے میں پوسٹ ریفریجریشن کے ایک تحریری ورژن رکھیں.

ہڈسن نے واپسی کے ریہرسل کا انعقاد کیا ہے. ایک بار، فروخت کے خوردہ فروش کے ڈائریکٹر کے طور پر پچھلے کام میں، ہڈسن نے ایک شام کو واپسی کے موسم کے لئے آزمائشی رن کے طور پر نامزد کیا، دوستوں اور خاندان کو "گاہکوں" کے طور پر خدمت کرنے اور مخصوص واپسی کے حالات کو جانچنے کے لئے ٹریننگ موڈ کے فروخت کے نظام کے نقطہ نظر کو مدعو کرنے کی دعوت دی. ہڈسن کا کہنا ہے کہ "ہم نے اس واقعہ کا علاج کیا جیسا کہ یہ حقیقی ٹرانزیکشن تھا اور تربیت کے لۓ نقد بھی استعمال ہوا."

آپ کی ٹریننگ کو مثبت رویے کی اہمیت پر بھی زور دیا جانا چاہئے. "ہڈسن کا کہنا ہے کہ جب آپ اپنے اتحادیوں کو واپسی کے ساتھ نمٹنے کے لۓ سوچنے اور خوشگوار ہونے کی حیثیت سے بننا چاہتے ہیں." انہوں نے آپ کی ریٹائرمنٹ کو سب سے زیادہ حوصلہ افزائی کیشوں کے ساتھ عملدرآمد کی سفارش کی ہے اور یہاں تک کہ غیر معمولی کارکردگی کی حوصلہ افزائی کے لئے ریٹرن پر گھنٹوں کے لئے زیادہ تنخواہ بھی دی جاتی ہے.

4. اضافی میل جاؤ کارکنوں کو صرف خریداری کے لے جانے کے لۓ دستیاب ہونے کے بجائے، ہڈسن نے اپنی ملازمین کو اپنے اسٹور سے باہر بھیجنے کی تجویز کی ہے جو صارفین کے اندر اندر واپسیوں کے لئے بڑے پیکجوں کو لے جا رہے ہیں. انہوں نے کہا کہ اس سروس کی تشہیر کی سفارش نہیں کی جاتی ہے، لیکن اسے غیر متوقع حیرت کی پیشکش کی جاتی ہے. "جب آپ اسے اعلان کرتے ہیں تو آپ واہ فیکٹر نہیں ملتے." انہوں نے اس کی سفارش کی کہ گاہکوں کو اپنی اگلی خریداری کے لۓ کوپن دینے کے لۓ جب رینج لائنز کی تعریف کے اضافی نشان کے طور پر طویل عرصے تک ہو جائیں.

5. ایک واضح واپسی پالیسی . جیسا کہ آپ واپسی کے موسم کے دوران تلاش کریں گے، واضح پالیسی کے ساتھ سب سے زیادہ مسائل روک سکتے ہیں. زیادہ سے زیادہ واپسی کی پالیسی تین اہم علاقوں میں الگ ہو جاتی ہے: رقم کی واپسی کرنے والی اشیاء کے مقابلے میں الجھن؛ واپسی کے لئے ایک رسید کی ضرورت ہوتی ہے؛ اور گاہکوں کو نقصان پہنچا تاخیر واپس آنے کے لئے. "آپ اپنے گاہکوں کو حیران رہنا چاہے کہ وہ ایک مصنوعات کی واپسی نہیں لیتے. آپ کو یہ یقینی بنانا ہے کہ وہ جان لیں کہ آپ کی پالیسی ہے اور یہ کیا ہے،" مارکیٹنگ اور پروفیسر راجر بیہم کہتے ہیں ریٹیل انوویشن کے لئے ویک جنگل یونیورسٹی یونیورسٹی سینٹر کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر.

موسم کے بعد ایک ہی وقت میں مارٹم کو پکڑو جب آپ کے عملے کو اپنے اگلے مصروف ریٹرن سیزن کے لئے کیا ہوسکتا ہے، اور اس سے زیادہ واضح کیا جاسکتا ہے. اگر آپ ابھی تک نہیں ہے تو، اب آپ کی واپسی کی پالیسی پوسٹ کرنے کا وقت ہے جہاں تمام صارفین اسے دیکھ سکتے ہیں. اس کے ساتھ ساتھ، تمام رسید پر پالیسی شامل کریں تاکہ گاہکوں کو کسی بھی پابندی کے اضافی یاد دہانی ہو.